1. 太原市主要的供暖服務熱線是“12345”政務服務便民熱線。該熱線作為全市統一的綜合性服務平臺，整合了包括供暖在內的多項民生服務功能，市民在遇到供暖問題時，可以首先撥打此號碼進行反映、咨詢或投訴。此外，太原市熱力集團作為主要的供暖企業，也設有自己的服務專線，但為了統一管理和提升效率，目前更推薦市民優先使用12345熱線，該熱線會根據問題類型，精準地將工單派發至相應的供暖企業或責任部門進行處理。

2. 關于“96159”這個號碼，它確實是太原市熱力集團在歷史上長期使用的官方服務熱線，在市民中擁有較高的知名度和認可度。許多老用戶對此號碼印象深刻，并習慣于在供暖季遇到問題時直接撥打。然而，隨著城市服務體系的整合升級，部分企業服務專線可能已逐步并入市級統一平臺。因此，雖然96159可能仍能接通或提供轉接服務，但其作為首要渠道的地位已被12345熱線所取代，市民在撥打時需留意其當前的服務狀態。

3. 就通話費用而言，無論是撥打“12345”政務服務熱線，還是撥打“96159”這樣的企業服務專線，均按照市話通話費標準進行計費。這意味著，只要您的電話號碼歸屬地為太原本地，撥打這些熱線號碼所產生的費用與您撥打一個普通的本地電話號碼是完全相同的，并不會產生額外的信息費或服務費。因此，可以認為這些熱線在常規通話成本范疇內是為市民免費提供的，旨在降低溝通門檻，鼓勵市民積極反饋問題。

4. 當市民撥打供暖熱線后，通常會經歷一個標準化的處理流程。接線員會詳細記錄您反映的問題，如家中不熱、管道漏水、費用咨詢等，并生成一個服務工單。隨后，該工單會被迅速轉派至您所在區域的供暖分公司或維修站點。責任單位需在規定時限內聯系您并上門核實處理。處理完畢后，熱線中心還可能進行回訪，確認問題是否得到解決。整個閉環管理機制確保了市民的訴求能夠得到及時、有效的響應和處置。