被曝負(fù)面為何反獲好評(píng)

近日，文旅行業(yè)的“頂流”——四川省甘孜州文旅局長(zhǎng)劉洪又“火”了。

有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴康定一酒店服務(wù)差、態(tài)度劣，不僅借故拒絕退款，還對(duì)給差評(píng)的用戶冷嘲熱諷。對(duì)此，康定文旅回應(yīng)稱將查處酒店，責(zé)令其停業(yè)整頓、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜州文旅局長(zhǎng)劉洪還借機(jī)告訴全州所有經(jīng)營(yíng)戶，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)，“如果說(shuō)誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗”。

一句“我砸你飯碗”，擲地有聲，態(tài)度鮮明，讓不少人直呼“夠硬氣”。劉洪局長(zhǎng)的真情流露，康定文旅的正確應(yīng)對(duì)，終獲如潮好評(píng)，甚至有很多人表示：“就沖局長(zhǎng)這個(gè)態(tài)度，以后我一定要去一次甘孜”“最后那句，‘不管你是誰(shuí)’，真剛。”

被曝出負(fù)面新聞，口碑卻“逆勢(shì)而起”，實(shí)則是因?yàn)閯⒑榫珠L(zhǎng)的回應(yīng)讓人看到了甘孜文旅直面問(wèn)題的態(tài)度和立即整頓的決心。提起甘孜，它在旅游市場(chǎng)上的爆紅，可能是因?yàn)槟莻€(gè)有著小虎牙和藏族耳飾的少年——丁真，但讓甘孜持續(xù)活躍在人們視野中的，則是這個(gè)眉目深邃、一身俠氣的文旅局長(zhǎng)——劉洪。從身著民族服飾、漫步山水之間，到如今毫不回避問(wèn)題、公開(kāi)放下狠話，劉洪局長(zhǎng)可以說(shuō)是文旅宣傳的典范。

而這句在熱搜上掛了一天的“狠話”，既是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)戶的警告，更是對(duì)廣大游客的承諾，未來(lái)也許還會(huì)成為甘孜旅游的一個(gè)活招牌。這種對(duì)游客反饋的高度重視，本質(zhì)上就是對(duì)甘孜旅游的高度負(fù)責(zé)。相比某些地方官員遇到問(wèn)題噤聲不言的“鴕鳥(niǎo)”態(tài)度，這種敢于接受監(jiān)督的霸氣回應(yīng)值得夸贊。

但反觀各地旅游市場(chǎng)，亂象頻出且久治不盡，強(qiáng)制購(gòu)物、高價(jià)宰客、虛假宣傳……老問(wèn)題依然年年冒出新面孔。

如果說(shuō)這位文旅局長(zhǎng)的回應(yīng)是“力挽狂瀾”，那么讓這股如潮好評(píng)轉(zhuǎn)化為文旅發(fā)展靜水流深的動(dòng)力，則要靠制度上的持續(xù)完善和剛性執(zhí)行。畢竟，并不是每次游客投訴都能靠局長(zhǎng)回應(yīng)來(lái)解決，也不是每個(gè)城市都能有這樣的文旅局長(zhǎng)。要想根治亂象，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，歸根結(jié)底還是要靠當(dāng)?shù)赝对V渠道的通暢、監(jiān)管關(guān)口的前移、懲處力度的強(qiáng)硬和不折不扣的執(zhí)行。不能讓各種規(guī)章制度僅僅掛在墻上、寫(xiě)在紙上、停留在概念上，而是要落實(shí)到常態(tài)化的治理機(jī)制上。要讓當(dāng)?shù)厣虘裘鞔_，欺客宰客是“弊大于利”的行為，被查處的代價(jià)遠(yuǎn)大于收割來(lái)的“蠅頭小利”，這樣才能讓商家老老實(shí)實(shí)守規(guī)矩、本本分分求發(fā)展。

希望以甘孜局長(zhǎng)的霸氣回應(yīng)為起點(diǎn)，更多城市能夠把這種“鐵腕”態(tài)度運(yùn)用在整治當(dāng)?shù)芈糜蝸y象上。3年疫情阻滯了人們縱情山水的腳步，如今文旅復(fù)蘇，根治亂象的腳步也該快些。