黑貓投訴平臺是新浪旗下的消費者服務平臺，是一家民間組織。

黑貓投訴平臺主要提供消費者投訴服務，允許用戶通過該平臺投訴商家的不規范行為，并且還設有企業信譽榜單，幫助消費者進行消費行為抉擇參考。黑貓投訴平臺于2018年3月14日正式上線，是由微博和新浪網聯合推出的。

與官方的12315平臺相比，黑貓投訴平臺是一家民間組織，其權威性相對較低。它主要通過輿論和消費者自身的維權行動來實現維權目的。黑貓投訴的處理方式相對靈活，可以根據具體情況采取相應的處理方式，但這也可能導致投訴處理質量存在一定的不確定性，維權效果可能因案件而異。而12315平臺則是由國家相關部門管理的官方平臺，具有高度的權威性和法律效應，其投訴處理方式相對規范，確保了投訴處理的公正性和透明度。

總的來說，黑貓投訴平臺是一個非政府、非商業性質的民間社會組織，主要起到一個中介的作用，幫助消費者和商家之間進行溝通和投訴處理。