1、如果您需要查詢郵政快遞服務問題或進行投訴，可以訪問國家郵政局申訴網站，其官網入口地址為：https://sswz.spb.gov.cn。該平臺是國家郵政局專門為消費者設立的申訴渠道，能夠有效處理快遞服務質量、投訴等問題。

2、進入官網后，您需要先注冊賬號。注冊時需填寫用戶名、密碼、手機號、郵箱等信息，提交后即可完成注冊。完成注冊后，在網站右上角點擊“我的申訴”，然后選擇“我要申訴”選項，即可進入申訴頁面。

3、在申訴頁面，您需要填寫詳細信息，包括快遞單號、申訴原因、問題描述等，并上傳相關證據（如照片或截圖）。填寫完成后，點擊“提交”即可完成申訴。需要注意的是，國家郵政局申訴平臺適用于已向快遞企業投訴但未得到解決的情況，或者企業未在規定時間內回復的情況。

4、您也可以撥打12305郵政業消費者申訴熱線進行投訴。撥打該熱線時，需提供詳細的投訴信息，如快遞單號、問題描述等。12305熱線受理時間為工作日8:30-17:30，非工作日則通過錄音電話受理。通過電話或官網申訴后，通常會在一定時間內收到處理結果。